Algemene Voorwaarden

Artikel 1: Wie zijn wij?

Tiasma is een eenmanszaak met zetel te Zwingelstraat 48, 8930 Lauwe, België, ingeschreven onder ondernemingsnummer BE 1041.015.183.

Contact: mathias@tiasma.be | tiasma.be | +32 471 45 72 78

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke dienstverlening door Tiasma aan particuliere klanten (consumenten) in Lauwe en omstreken, hierna “de klant”.

Artikel 2: Toepassingsgebied

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte, bestelling, afspraak en overeenkomst tussen Tiasma en de klant, met uitsluiting van eventuele eigen voorwaarden van de klant.

2.2 Door een afspraak te maken, een bestelling te plaatsen of gebruik te maken van onze diensten, aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden.

2.3 Tiasma richt zich uitsluitend tot particulieren (consumenten). Voor professionele klanten (ondernemingen, zelfstandigen) gelden deze voorwaarden niet automatisch; contacteer ons voor een aangepaste regeling.

Artikel 3: Diensten

3.1 Tiasma biedt onder meer volgende diensten aan: herstelling en onderhoud van computers, laptops en randapparatuur, installatie en configuratie van software en hardware, netwerk- en wifi-ondersteuning, en algemene IT-ondersteuning voor particulieren.

3.2 Diensten worden geleverd bij de klant thuis, op afspraak, of op afstand (remote support via RustDesk), naargelang wat is overeengekomen.

3.3 Tiasma verleent geen diensten met betrekking tot Microsoft 365-beheer of cloud-consultancy voor bedrijven.

Artikel 4: Offertes en prijzen

4.1 Prijzen worden vermeld op de website (vanaf €50) en zijn indicatief. Een concrete prijsinschatting wordt gegeven na diagnose van het probleem, hetzij telefonisch, via het contactformulier, hetzij ter plaatse.

4.2 Indien tijdens de uitvoering blijkt dat bijkomend werk of bijkomende onderdelen nodig zijn die de oorspronkelijke inschatting overschrijden, verwittigt Tiasma de klant voorafgaand en wordt hiervoor toestemming gevraagd, behalve bij dringende of kleine afwijkingen.

4.3 Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven.

4.4 Verplaatsingskosten kunnen worden aangerekend voor tussenkomsten buiten het normale werkgebied (Lauwe en directe omgeving); dit wordt vooraf gecommuniceerd.

Artikel 5: Afspraken en annulering

5.1 Afspraken worden gemaakt via het online boekingssysteem (Cal.com), telefonisch, via WhatsApp of via het contactformulier op de website.

5.2 De klant kan een afspraak kosteloos annuleren of verzetten tot 24 uur voor het geplande tijdstip. Bij latere annulering of het niet thuis zijn op het afgesproken tijdstip, kan Tiasma een vergoeding aanrekenen voor de verplaatsing en gereserveerde tijd.

5.3 Tiasma verwittigt de klant zo snel mogelijk indien een afspraak niet kan doorgaan, en stelt een nieuwe datum voor.

Artikel 6: Uitvoering van de dienst

6.1 Tiasma verbindt zich ertoe de overeengekomen diensten met de nodige zorgvuldigheid en vakkennis uit te voeren, als een middelenverbintenis (geen resultaatsverbintenis), aangezien het welslagen van een herstelling soms afhankelijk is van factoren buiten de controle van Tiasma (bv. defecte hardware die niet meer herstelbaar is).

6.2 Indien blijkt dat een toestel niet herstelbaar is of dat herstelling economisch niet verantwoord is, brengt Tiasma de klant hiervan op de hoogte. Reeds gepresteerde diagnosetijd kan worden aangerekend, zoals vooraf gecommuniceerd.

6.3 De klant zorgt ervoor dat Tiasma toegang heeft tot het toestel en, indien nodig, tot relevante wachtwoorden of toegangscodes om de dienst te kunnen uitvoeren.

Artikel 7: Onderdelen en materialen

7.1 Indien vervangonderdelen nodig zijn, worden deze aangekocht in overleg met en na akkoord van de klant, tenzij anders overeengekomen.

7.2 Geleverde onderdelen blijven eigendom van Tiasma tot volledige betaling van de factuur (eigendomsvoorbehoud).

7.3 Vervangen, defecte onderdelen worden op vraag van de klant teruggegeven, tenzij anders overeengekomen of tenzij dit niet mogelijk is (bv. bij inruil of recyclageverplichting).

7.4 Niettegenstaande dit eigendomsvoorbehoud gaat het risico op geleverde goederen over op de klant vanaf het ogenblik van levering.

Artikel 8: Data en back-ups

8.1 Herstellingen en onderhoud aan computers kunnen, ondanks alle zorgvuldigheid, leiden tot gegevensverlies. De klant is zelf verantwoordelijk voor het vooraf maken van een back-up van belangrijke gegevens, tenzij het maken van een back-up uitdrukkelijk als onderdeel van de opdracht is overeengekomen.

8.2 Tiasma kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies van gegevens, tenzij dit het rechtstreekse gevolg is van een grove fout of opzet vanwege Tiasma.

Artikel 9: Aansprakelijkheid

9.1 Tiasma is aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een fout, nalatigheid of opzet in de uitvoering van haar diensten, binnen de grenzen van dit artikel.

9.2 Tiasma is niet aansprakelijk voor:

• schade als gevolg van reeds bestaande defecten aan het toestel;
• gegevensverlies, behoudens in het geval bedoeld in artikel 8.2;
• indirecte schade (zoals gederfd genot, gevolgschade);
• schade door onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de klant.

9.3 De aansprakelijkheid van Tiasma is in elk geval beperkt tot het bedrag van de factuur voor de betrokken dienst, behoudens in geval van opzet of grove fout.

9.4 Niets in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid van Tiasma voor lichamelijke schade of overlijden veroorzaakt door een fout van Tiasma, noch enige andere aansprakelijkheid die volgens Belgisch recht niet kan worden beperkt of uitgesloten.

Artikel 10: Garantie

10.1 Op uitgevoerde herstellingen geeft Tiasma een garantie van 3 maanden op het specifieke uitgevoerde werk (arbeid), tenzij anders vermeld op de factuur.

10.2 Op nieuw geleverde onderdelen geldt de wettelijke consumentengarantie zoals bepaald in het Belgisch recht, en/of de garantie van de fabrikant/leverancier van het onderdeel.

10.3 De garantie vervalt indien het probleem het gevolg is van verkeerd gebruik, een nieuw defect zonder verband met de eerdere herstelling, of een tussenkomst door een derde na de herstelling door Tiasma.

Artikel 11: Facturatie en betaling

11.1 Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld, via de betaalmethode(s) vermeld op de factuur.

11.2 Voor klanten met een actief Belgisch btw-nummer worden facturen, conform de Belgische wetgeving, elektronisch verstuurd via het Peppol-netwerk; deze klant zorgt zelf voor een actieve Peppol-registratie. Alle overige (particuliere) klanten ontvangen hun factuur per e-mail of, op vraag, per post. Een factuur verzonden via Peppol geldt als ontvangen op de datum van verzending.

11.3 Hoewel het Peppol-netwerk de veiligheid verhoogt, blijft de klant zelf verantwoordelijk om de gegevens op de factuur te verifiëren voor betaling. Tiasma is niet aansprakelijk voor schade door fraude of technische fouten bij Peppol-toegangspunten van de klant of derden.

11.4 De klant controleert de factuur onmiddellijk. Elke betwisting moet binnen de 8 kalenderdagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd gebeuren via mathias@tiasma.be. Na deze termijn worden factuur en levering als aanvaard beschouwd.

11.5 Bij niet-betaling binnen de 14 kalenderdagen na een eerste (kosteloze) betalingsherinnering, is de klant van rechtswege en zonder verdere ingebrekestelling een wettelijke verwijlinterest verschuldigd, alsook een redelijke forfaitaire schadevergoeding voor de invorderingskosten, met een minimum van €20 en beperkt tot maximaal 10% van het openstaande bedrag met een plafond van €150. Deze vergoeding geldt wederkerig: bij een toerekenbare fout van Tiasma (bv. laattijdige levering zonder geldige reden) heeft de klant recht op een gelijkaardige vergoeding, overeenkomstig Boek VI van het Wetboek Economisch Recht.

11.6 Indien de klant zijn betalingsverplichtingen niet tijdig nakomt, is Tiasma gerechtigd verdere leveringen of diensten op te schorten tot betaling is ontvangen.

Artikel 12: Herroepingsrecht

12.1 Als consument heb je het recht om binnen de 14 dagen zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen, overeenkomstig het Wetboek Economisch Recht.

12.2 Indien je uitdrukkelijk vraagt dat Tiasma de dienst al vóór het verstrijken van de herroepingstermijn uitvoert, en de dienst wordt volledig uitgevoerd, verlies je je herroepingsrecht van zodra de uitvoering voltooid is. Bij een afspraak op korte termijn (bv. binnen de 14 dagen) vraagt Tiasma hiervoor uitdrukkelijk je akkoord.

12.3 Indien de dienst nog niet volledig is uitgevoerd op het moment van herroeping, ben je een bedrag verschuldigd dat evenredig is met wat reeds werd geleverd, tot het moment van herroeping.

12.4 Om je herroepingsrecht uit te oefenen, kan je gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping in bijlage bij deze voorwaarden, of dit op een andere ondubbelzinnige wijze schriftelijk melden via mathias@tiasma.be.

Artikel 13: Klachten

13.1 Klachten over de geleverde dienst dienen zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 8 dagen na uitvoering, gemeld te worden via mathias@tiasma.be, met een duidelijke omschrijving van het probleem.

13.2 Tiasma engageert zich om elke klacht binnen een redelijke termijn te onderzoeken en, waar gegrond, een passende oplossing voor te stellen (herstelling, gedeeltelijke terugbetaling, of andere oplossing in onderling overleg).

Artikel 14: Overmacht

Tiasma is niet aansprakelijk voor vertraging of het niet kunnen uitvoeren van een dienst ten gevolge van overmacht, zoals ziekte, ongeval, of omstandigheden buiten haar wil.

Artikel 15: Verwerking van persoonsgegevens

De verwerking van persoonsgegevens door Tiasma gebeurt conform ons Privacybeleid, dat integraal deel uitmaakt van deze algemene voorwaarden.

Artikel 16: Toepasselijk recht en geschillen

16.1 Op alle overeenkomsten tussen Tiasma en de klant is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

16.2 In geval van geschil zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement West-Vlaanderen bevoegd, onverminderd de mogelijkheid voor de consument om een klacht in te dienen bij de Consumentenombudsdienst of gebruik te maken van het Europees ODR-platform.

Artikel 17: Wijzigingen

Tiasma behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is steeds beschikbaar op tiasma.be en is van toepassing op nieuwe overeenkomsten vanaf publicatiedatum.

Bijlage: Modelformulier voor herroeping

(dit formulier moet enkel worden ingevuld en teruggezonden als je de overeenkomst wilt herroepen, conform artikel 12 van deze voorwaarden)

Aan: Tiasma, Zwingelstraat 48, 8930 Lauwe: mathias@tiasma.be

Ik/wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de levering van de volgende dienst herroep/herroepen (*):

• Besteld op / ontvangen op: _______________
• Naam consument(en): _______________
• Adres consument(en): _______________
• Handtekening (enkel bij communicatie op papier): _______________
• Datum: _______________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.